Проблемы с Dealextreme

[igor3522]

Решил в сентябре заказать на сайте dealextreme.com велосвет. Взял фонарик Fenix, крепление к нему, аккумуляторы, зарядку. Недели две они пытались собрать заказ, а потом смотрю - формируют посылку со всей этой фигней кроме самого фонарика. Пишу им, что извините, но мне не нужно все это без фонарика, давайте все вместе. Ответили, что на складе фонаря нет, либо меняй на другой, либо жди, либо деньги за фонарик вернем. Ладно, жду. Дают номер посылки (где-то 23 октября), до сегоднешнего дня на russianpost.ru посылка так и не появилась. А сегодня на почтовом сайте китайцев написали, что посылка покинет Гонконг 6 ноября.
19 октября заказывал бленду, фильтра и прочую хрень к фотоаппарату. И снова формируют заказ, в котором отсутствует адаптер для одевания всех этих приблуд на фото. Спрашивается, как я одену все это на фотоаппарат? Написал им, но сдается мне, что это все им до одного места.
По поводу фонарика - пару дней назад написал чтобы поменяли на другую модель (указал ту, что есть в наличии), но до сих пор никаких изменений в заказе.
В связи с этим возникает вопрос: это мне так не везет или они работают так всегда?
До этого заказывал на чейне, проблем не было.

[coolmox]

да, они капитально испортились. Я давно на них забил.
В качестве совета - заказывайте основную вещь сначала и одну. и оплачивайте через ПэйПал.

[Игорь]

заказывай с адекватных сайтов...а не с шараш-монтаж контор вроде этого диала.
К примеру с Вигла (тот же чейн, только не на одних байках специализируется). Пусть и дороже выйдет, если заказ меньше 150 фунтов.
http://www.wiggle.co.uk/?s=fenix

[serg]

мне диал нравится. всё приходит во время. правда товаров кот. нет на складе я стараюсь не заказывать.

[igor3522]

заказывай с адекватных сайтов...а не с шараш-монтаж контор вроде этого диала.
К примеру с Вигла (тот же чейн, только не на одних байках специализируется). Пусть и дороже выйдет, если заказ меньше 150 фунтов.
http://www.wiggle.co.uk/?s=fenix

Так вроде многие заказывают с данного сайта и обычно в отзывах пишут, что ИНОГДА долго, но ПРИХОДИТ. А тут сразу два раза подряд...

мне диал нравится. всё приходит во время. правда товаров кот. нет на складе я стараюсь не заказывать.

Так в том то и дело, что даже сейчас этот товар у них отмечен как "In Stock: ships in 2 to 4 days (5 to 8 during new year season)" Это http://www.dealextreme.com/details.dx/sku.8679
Чего-то хитрят ускоглазые...

[serg]

возможно он быстро уходит. т.е. появляется допустим 2-3 штуки и тут же уходят.

[igor3522]

возможно он быстро уходит. т.е. появляется допустим 2-3 штуки и тут же уходят.

Сколько раз не смотрел, постояно "In stock". Не думаю, что данный товар настолько популярен. У меня к данному интернет-магазину уже сформировалось отрицательное отношение, поэтому в дальнейшем по возможности постараюсь с ним дел не иметь.

[Sq.]

У меня большой заказ разбили на 6 посылок, прошло 2 месяца, 3 получил, 2 летят и одну ещё собирают. Так же стараюсь не заказывать того, что нету в стоке... а так, иногда даже лишние лоты приходят (бонусы?).

[igor3522]

А я не выдержал и вчера через PayPal открыл с ними диспут по поводу сентябрьского заказа. На мою просьбу от 04-11-2010 о замене одной (отсутствующей) позиции на другие не получил ответа до сих пор (и в заказе ничего не изменилось). После открытия диспута пришло письмо о том что деньги возвращают. Правда, думаю что это автомат послал письмо, ибо ответ был получен в то же время, что и сообщение PayPal об открытии диспута.
А сегодня появилось посылка на russianpost.ru, отправленная 22-10-2010 (часть заказа размещена в ней). Почта у них оказывается гораздо "оперативнее" нашей работает. Теперь интересно, как будут действовать, вернут ли все деньги или часть, вернут ли??? Хотя в полученном письме сообщалось о возврате всей суммы.

[Орловский КОТ]

Есть что добавить. Стоит поарать на поддержку или на писать всё в КАПСЕ, или сказать пускай мэнеджер мне ответит. У них моментом на следующий день всё появляется на складе и оперативно собирается послыка. Благо в поддержке есть 2 операторы которые диспуты не закрыли и я прошу что бы не закрывали, любые вопросы сразу к ним пишу.

[Орловский КОТ]

Есть что добавить. Стоит поарать на поддержку или на писать всё в КАПСЕ, или сказать пускай мэнеджер мне ответит. У них моментом на следующий день всё появляется на складе и оперативно собирается послыка. Благо в поддержке есть 2 операторы которые диспуты не закрыли и я прошу что бы не закрывали, любые вопросы сразу к ним пишу. Один раз даже неустойку с них вытребовал.

[igor3522]

Похоже теперь тему можно переименовать в "Проблемы с PayPal".
Мне они сегодня прислали письмо, следующего содержания:

In order to continue this investigation, a police report must be filed with
your local law enforcement agency and a copy of the report must be faxed to
PayPal.

Submit supporting documentation via our Resolution Centre. You can do this
by following these steps:

1. Log into your PayPal account.
2. Go to the Resolution Center, and then click "Respond" in the Action
column of the transaction in question.
3. Select a method to submit your documentation.
4. To upload your documentation, click "Browse."
5. Select the file you want to attach.
6. Click "Open."
7. Give the file a recognizable title.

Please note that the button of "Browse" is only available within 72 hours
after you receive this email.

Alternatively, the documents should be faxed to PayPal at (402) 537 5760
(Please note this is a United States phone number, if you are faxing from
outside the United States, you will generally need to dial 00 1 before the
number). Please include a cover sheet with your fax that includes the email
address registered on your PayPal account and the ID number of your claim
(#PP-001-124-873-724), so we may attach the documents to your claim as
quickly as possible.

We must receive your fax within 10 days from the date of this message in
order to proceed with the investigation of your claim. If we do not receive
your fax until xxx, your claim will be cancelled. We are unable to grant
extensions to this time period. PayPal is unable to reimburse you for any
costs or fees that may be incurred in obtaining the requested documents.

Thank you for your cooperation and patience. We regret any inconvenience
this request may cause.


Я просто офигел: мне продавец не выслал товар, за который уплачены деньги, а они мне предлагают подать заявление в милицию!!!
Вроде везде встречал, что PayPal следит за тем, чтобы кидалова небыло, а тут...
Слов нет.

[igor3522]

Ну вот наконец-то и закончилась эта длиная история. PayPal, как и ожидалось после его прикола с PoliceReport, мне в возврате средств отказал (мол "нет оснований пока", ага, а потом они будут...), диспут закрыл. DealExtreme же упорно молчал. Прошло две недели после закрытия диспута - от них тишина. Тогда я им пишу, что в заказе таком-то, поменяйте вон ту фиговину на эту. Ответили на удивление быстро: уже на следующий день приходит сообщение, что с радостью, но пока диспут не закроется мы не можем, и предлагают мне его закрыть. В общем написал, что спор уже давно закрыт, они мне поменяли товар в заказе, и вчера я наконец-то стал счастливым обладателем фонарика http://www.dealextreme.com/p/aurora-ak- ... 8650-19766.

Так что мнение об этом магазине двоякое: с одной стороны долго тянули с заказом, не отвечали на письма (другой заказ был собран и отправлен без проблем), но потом исправились, сделали все, что я просил (после отказа PayPal я уже мысленно попрощался со своими 100$), отвечали тоже быстро. Думаю, что если вдруг что-то нужное у них попадется, то воспользуюсь их услугами снова.

PS Как светит мне понравилось, но посмотрим, насколько удобно с ним будет кататься, великоват он несколько (на фото казался меньше). Да, и при замене товара 10$ я им подарил, может и зря, но я доволен, что не все им оставил.

[grizly]

igor3522, а у тебя сколько прошло времени, прежде чем
посылка появилась на "нашей" стороне, хотя у "китов" - "отправлено" ???

[Xayc]

igor3522, а у тебя сколько прошло времени, прежде чем
посылка появилась на "нашей" стороне, хотя у "китов" - "отправлено" ???

у меня посылки не с дила, но из Китая, Тайваня и вообще того района сейчас стабильно идут 25-35 дней, на нашей стороне соответственно появляются не раньше чем через 20 дней с момента отправки.

[igor3522]

igor3522, а у тебя сколько прошло времени, прежде чем
посылка появилась на "нашей" стороне, хотя у "китов" - "отправлено" ???

Сейчас точно не вспомню, но ждал недели две примерно. Их посылки и на гонконгском сайте появляются не сразу, а лишь спустя неделю, а то и больше (после присваивания номера отправлению и перевода заказа в статус отправлено). По крайней мере у меня так со всеми тремя посылками было.

[grizly]

На моём примере:
- 19 мая - оплата;
- 25 мая - отправлено в пункт международного обмена;
- 09 июня - Передано таможне, 104001 МОСКВА PCI-1;
- 11 июня - Обработка, 104001 МОСКВА PCI-1 - Покинуло место международного обмена.

Ещё неделю, может, на доставку... Как-то так.